Tarakan, Jamkesnews – Dalam rangka menjaga kualitas dan bentuk komitmen untuk memastikan pemberian layanan kesehatan kepada peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di rumah sakit sesuai prosedur, BPJS Kesehatan Cabang Tarakan melakukan customer visit salah satunya di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Malinau kepada peserta JKN yang mendapatkan pelayanan kesehatan di rumah sakit, Kamis (24/10).
Kunjungan ke salah satu Rumah Sakit di Kabupaten Malinau tersebut bertepatan dengan Hari Ulang Tahun (HUT) Kabupaten Malinau yang ke-25 Tahun. Yusef Eka Darmawan selaku Kepala BPJS Kesehatan Cabang Tarakan didampingi oleh petugas rumah sakit melakukan customer visit untuk melihat kualitas layanan yang diberikan oleh fasilitas kesehatan terhadap peserta JKN yang mendapatkan pelayanan rawat inap.
Sebagai bentuk perhatian dengan mendatangi langsung dan tidak hanya memastikan layanan kesehatan yang telah dimanfaatkan selama ini oleh peserta, pihaknya juga menyampaikan berbagai informasi penting seperti hak dan kewajiban peserta, prosedur layanan, dan rujukan serta informasi terkini mengenai Aplikasi Mobile JKN.
“Kami senantiasa memastikan kepuasan peserta di lapangan, kegiatan yang kami lakukan adalah customer visit seperti ini, kami mendengarkan harapan dan saran yang disampaikan serta memberikan semangat kepada peserta yang sedang sakit. Harapannya dapat meningkatkan semangat untuk peserta agar mereka bisa segera pulih dari sakitnya,” ujar Yusef.
Kegiatan customer visit dilakukan dengan memiliki tujuan penilaian dan pemantauan terkait pelayanan yang diberikan oleh fasilitas kesehatan kepada peserta JKN. Dalam hal ini, BPJS Kesehatan melalui koordinasi dengan petugas pada Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjut (FKRTL) terkait yang memiliki tugas dan tanggung jawab pemberian informasi langsung kepada peserta di rumah sakit serta meminta feedback kepuasan peserta untuk meningkatkan kualitas layanan kesehatan yang diberikan oleh fasilitas kesehatan.
“Sangat berterima kasih karena bisa bertemu dengan petugas BPJS Kesehatan sehingga dapat menanyakan secara langsung informasi yang kami butuhkan saat ini apalagi dalam kondisi yang harus segera mendapatkan pelayanan kesehatan untuk Ibu saya yang sedang sakit,” ucap salah seorang peserta yang sedang menemani Ibunya yang melangsungkan rawat inap.
Kegiatan customer visit ini diharapkan mampu menampung masukan maupun keluhan peserta secara langsung untuk menjadi perbaikan kerjasama antara BPJS Kesehatan dengan fasilitas kesehatan demi peningkatan mutu layanan kesehatan dari terselenggaranya program JKN. Selain itu juga dapat memudahkan peserta dalam mendapatkan informasi langsung terkait pelayanan kesehatan melalui Program JKN.
Customer visit saat itu mengunjungi peserta JKN, Rosberri yang mendapatkan pelayanan rawat inap di kelas I, Kamis (24/10). Ia baru saja masuk rawat inap setelah mengalami sesak napas karena penyumbatan di jantungnya. Sejak lama ia menderita sakit jantung ini namun baru beberapa minggu kemarin kambuh.
“Meskipun kami peserta BPJS Kesehatan tapi pelayanan yang diberikan rumah sakit sungguh baik sejak kami pertama kali masuk sampai rawat inap saat ini,” ujar Rosberri yang didampingi suami dan anaknya.
“Hasil customer visit yang dilakukan akan menjadi feedback langsung kepada manajemen rumah sakit, melalui feedback tersebut apabila terdapat keluhan peserta maka kami sampaikan kepada manajemen rumah sakit untuk segera menindaklanjuti keluhan dan masukan tersebut,” tambah yusef.
Sekali lagi saya merasa terbantu dengan adanya Program JKN ini. Menurut saya program ini sangat membantu kami terutama untuk pembiayaan. Saya juga merasa senang BPJS Kesehatan melaksanakan kegiatan kunjungan seperti ini, benar-benar memastikan kalau kami terlayani baik. Mudah-mudahan kegiatan ini rutin terus dilaksanakan,”tutup Rosberri. (mi)
